近日，龙江市场监督管理所收到一名消费者赠送的锦旗，上面赫然写着“办事得力，心系群众”。这面锦旗不仅是对个人工作的高度肯定，更是对整个龙江市场监督管理所坚持以人民为中心服务理念的一次生动诠释。
5个月前，市民吴女士通过“1688”平台从顺德区某家具厂购买了一个岛台，到货后发现该家具存在掉漆、脏污和零件缺失等问题，吴女士通过平台与商家多番沟通仍协商无果，遂无奈向全国12315平台求助。接到投诉后，龙江市场监督管理所工作人员迅速响应，却始终无法电话联系该商家。后经实地核查，发现商家已搬离执照登记地址，调解工作无法开展。
龙江市场监督管理所秉持着“群众诉求无小事”的原则，在工单办结后仍继续通过致函平台方、寻找中间人等方法，坚持为消费者争取合法权益。经过数月的不懈努力，工作人员终于与该商家取得联系，敦促其认真处理该起投诉。最终，吴女士收到全额退款，问题得到圆满解决。
这次经历让吴女士深刻感受到政府部门的温暖与力量。事后，她通过个人自媒体账号撰文感谢，并特意定制了一面锦旗送给龙江市场监督管理所。她激动表示：“正义会迟到，但不会缺席！相信政府！”
龙江市场监督管理所始终把群众的利益放在首位，用心用情做好消费维权工作。未来，也将继续践行执法为民理念，不断提升服务质量，用实际行动回应群众期待。
来源：龙江市场监督管理所、龙江发布
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发表于 2024-11-8 16:09
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