乐从丨乐从“平安钟”医养服务送上门，为社区长者健康保驾护航

小嗯

乐从镇水藤村的何婆婆（化名）今年84岁，一直独自居住。一周前，婆婆感到背部不适，长出的包块产生局部疼痛，并逐步蔓延，于是服用止疼药，而后精神恍惚。家人上门探视时发现情况不妙，马上按下“生命的按钮”——平安钟。

获得信息后的“平安钟”客服人员立即在“平安钟工作群”发出“长者需要上门诊治”的消息，提请其他部门关注，并通知乐从医院的家庭病床服务科社区家庭医生马上赶到何婆婆家处理。经过现场查看，医生判断病情为带状疱疹，于是启动紧急救援和就医绿色通道服务，就近将病人送至乐从医院进行救治。经过两个多小时的急诊治疗后，终于解除了何婆婆的危险。

回想当时的情形，何婆婆仍然心有余悸。“幸好有‘平安钟’！按钟不久医生和救护车就来了。”说起“平安钟”，何婆婆竖起了他的大拇指。何婆婆口中的“平安钟”，外表是一台普通的电话，但到了紧急时刻，就变成了“救命工具”。这背后依靠的，是乐从镇居家养老“平安钟”服务项目的扎实推进。

养老难，难在养老服务供需存在较大缺口。在中国社会老龄化的大背景下，随着中国人口老龄化趋势的加剧，老年人面临着诸多养老和健康问题，如何为老年人提供更好的养老服务已成为全社会关注的焦点。为了积极应对这一现状，国家出台了一系列政策，旨在推动养老服务与医疗、康复、健康管理的深度融合。作为顺德区人口密度较大的镇街，乐从镇始终坚持在城市发展中保障和改善民生，早在2011年就开始开展社区养老服务，并率先在顺德区率先推出居家养老“平安钟”服务项目。

所谓“平安钟”，它既是一款设备，也是一种为老服务。它依托智能终端，运用互联网、物联网、传感器等技术，通过“智能终端+平台服务”的模式，为居家长者提供全方位的关爱服务。它24小时待命，一键可呼援，日常能测心率血压，还有实时定位、电子围栏功能，更契合长者的需求。经过十四年的发展，融合大数据、人工智能等新技术，“平安钟”服务已从当年单一的紧急呼援，逐步发展为“出行守护、居家帮扶、健康医护”三位一体的居家养老安全与健康智能防护网。

作为乐从镇“平安钟”服务机构的佛山市安颐通助老服务中心，十二年来累计服务长者超过4000名，累计为长者提供紧急呼援超过3000人次，其中110及120紧急救援超过200人次；亲情关怀服务（定期回访、咨询转介）超过18万人次；信息关爱服务（生日节庆祝福、天气提醒）超过5万人次；累计组织线下长者活动超过150场。凭借优异成绩，乐从“平安钟”获评顺德区“十佳养老服务机构”，并持续探索以智慧化手段提升居家养老服务水平、拓展助老服务新内涵。

近年来，乐从“平安钟”通过不断的服务摸索和模式创新，以“公益帮扶+医养融合”模式，将服务延伸到居家医养结合领域，让更多长者能够享受到便捷、专业、优质的医养康养服务。

在线居家健康问诊和健康热线，温暖千万家庭
乐从“平安钟”通过与佛山复星禅诚医院（禅医）、乐从医院等医院紧密合作，将居家长者紧急呼援服务以其快速响应和覆盖面广的优势与分散的医疗资源有机结合，借助“医医协助”平台实现了资源的共享和优化配置，打破了传统医疗和养老服务的界限，为长者提供了全方位、便捷的医养服务。

想象一下，长者突然身体不适或者慢性病需要开药，怎么办？过去，我们可能需要送他们去医院。但现在，通过“平安钟”24小时服务热线，可即刻安排专业医护人员上门；通过手持终端，可以直接联系到本地三甲医院的医生进行在线健康问诊。医生会迅速给出诊断和治疗建议，让长者无需忍受奔波之苦。此外，在问诊结束后，还能享受远程开药、寄送上门服务。自今年4月份服务开通至今每月为超过100名长者提供服务，有效解决解决了出行困难长者买药难、药品不齐全等问题。

此外，通过“医医协助”平台服务，利用在线预约、电子病历等信息技术手段，“平安钟”每月为超过20名长者可以享受到更高效、更方便的就诊服务，省去了繁琐的手续和等待时间。针对需要入院治疗的长者，“平安钟”与本地多家医院合作开辟就医绿色通道，每年有超过20名长者优先获得入院治疗的机会，缩短了等候时间，提高了医疗服务的及时性和有效性。

为了更好地解决长者在健康方面的求助问题，乐从“平安钟”利用自身的优势联合佛山当地医院开通“健康热线”，为长者提供集疾病预防、康复知识、心理辅导等在线电话咨询服务，并为长者建立健康档案。这条热线费用全免，是佛山市唯一针对长者的一条公益健康热线，将专业的健康服务送到了社区长者的身边。

自开通以来，“健康热线”已经成功解决了大量长者关于健康方面的求助。不仅如此，许多长者还通过这条热线，得到了个性化的健康指导和生活建议，为他们的生活带来了便利和安心。热线开通至今，累计服务长者超过1400多人次，累计服务时长超过2.3万分钟，受到了长者家属的高度评价和广泛赞誉，大大提高了辖区长者生活的幸福感和安全感。

入户健康服务：社会公益与专业的深度结合
“腿肿多长时间了，走路有没有腿疼，有活动后胸闷或者憋气吗，晚上起夜多吗？”在黎婆婆（化名）的家中，刘医生一边查看老人检查数据，一边仔细询问病情，“阿婆，你的心率、心电图正常，下肢肿的问题我建议您调整下用药……”

黎婆婆家住佛山顺德乐从路州，患有高血压、糖尿病，近期发现自己出现双下肢水肿的问题，行走十分不便，但大医院就诊艰难，让她望而却步，如何看病的问题让她和家人都犯了愁。

近日，乐从“平安钟”携手佛山复星禅诚医院、爱顿医院医护服务团队开展为辖区的长者提供上门医疗和体检服务。让像黎婆婆这样的高龄长者在家就能享受到专业的医疗服务，让他们感受到了来自社会的关爱和健康保障。

在巡检过程中，医生团队与长者们就像朋友一样亲切交流。他们仔细检查老人的身体状况，包括血压、血糖、心肺功能等各项指标。同时，他们还会详细询问老人的生活习惯、饮食规律和身体状况，以便更准确地评估其健康状况。

活动开展至今，已为超过50名的“平安钟”长者提供上门医疗服务。同时，对长者们进行居家养老政策宣传，引导他们正确使用“平安钟”，并为他们的“平安钟”设备进行例行检查，得到了长者及其家属们的好评。长者们纷纷表示，这种上门医疗服务给他们带来了极大的便利，让他们能够在家中就能享受到专业的医疗服务。同时，通过与医生面对面的交流，他们能够更加了解自己的身体状况，及时调整生活方式，预防疾病的发生。

除了积极的治疗，长者们的适老化生活环境也至关重要，能够加快长者们的康复。乐从“平安钟”通过积极与慈善机构深度对接，积极寻求社会公益资源的支持，携手专业的团队和志愿者，为有需要的长者争取“安心善居”、适老化改造等公益服务。如提供家庭无障碍设施的改造、卫生间改建、房屋修缮等。让长者们的生活环境得到显著改善，他们的生活质量也得到了提升。

通过这些举措，让更多困难长者们得到了帮助和关爱，也让社会公益资源得到了更加有效的利用，体现了社会公益与专业医疗服务的深度结合。

结束语
接下来，乐从“平安钟”在佛山市人力资源保障与民政局的支持，在乐从镇公共服务办公室的指导下，将继续秉持“用公益之心，拓展医养结合服务新内涵”的使命，充分发挥“平安钟”平台属性，进一步强化“爱老、敬老、助老”的为老服务理念，不断丰富“平安钟”服务为老服务的内涵，开展多元化、个性化、多模式的养老服务，为建设和谐社会贡献力量，为长者创造更美好的养老生活。

来源：乐从发布

小嗯

平安钟确实是很方便

芬啊

这种上门医疗服务真的很便利

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通过这些举措，让更多困难长者们得到了帮助和关爱，也让社会公益资源得到了更加有效的利用，体现了社会公益与专业医疗服务的深度结合。