养发店关门多天疑跑路，大良市场监管处置化危机

芬啊

养发店关门多天疑跑路

市场监管处置化危机

案例简介

2024年1月初，大良市场监管所先后收到多位消费者投诉，反映位于大良的某养发店（以下简称“A养发店”）关门多天，疑似卷款跑路，联系商家退回预付款遭拒，希望部门介入、处理退款问题。

案例办理

接诉后，大良市场监管所立即开展调查。1月2日，大良市场监管所工作人员到涉事的A养发店开展现场检查，发现该店处于关门状态。工作人员联系到该店铺其中一名股东甲，其称与另一股东乙产生内部矛盾而暂停营业，至今一直无法联系到股东乙。大良市场监管所立即将该店列入窗口业务限制办理名单，防止其注销或变更经营者。

在调查过程中，大良市场监管所发现大良辖区内有另一家同名养发店（以下简称“B养发店”）正在营业，随即安排工作人员到该店进行检查，现场发现B养发店的法人与A养发店的法人两者存在亲属关系。

通过多方沟通，最终对A养发店的股东甲、乙进行约谈，要求两位股东对A养发店预付款消费的顾客作出承诺。在两位股东因内部矛盾而通过司法途径处理双方债务纠纷期间，要妥善处理好A养发店所有消费者的消费纠纷问题。在约谈两位股东后，大良市场监管所未再收到涉及该店的消费投诉工单。

经对前期工单进行回访和统计，相关消费投诉调解成功率超九成，挽回消费者经济损失10.8万余元。现A养发店大部分的消费者选择到B养发店继续接受服务，小部分要求退款的消费者，需耐心等待两位负责人通过司法途径解决经济纠纷后再做进一步处理退款。

案例成效

本案中，该店因两位股东产生内部经济纠纷而停业，继而引起所有消费者的消费纠纷。

前期因无法联系该店法人，导致案件一度被动，但后期通过深入调查，发现该店法人与另一家店的法人存在亲属关系，案件逐渐变得明朗。通过调解，最终到该店法人亲属的B养发店继续接受服务，成为大部分消费者能够接受的解决方案。

预付式消费纠纷主要涉及美容美发、健身瑜伽、养生保健、教育等领域，在此提醒消费者注意，谨防掉入预付费陷阱。

预付式消费陷阱多，无论多么诱人的优惠，都是维护的商家利益，都是为了拴住客人、圈住钱，经营顺利就轮番轰炸，一旦遇到挫折就走路跑人。所以消费者应该根据自身实际选择预付式消费，做到适度消费和理性消费。

1、要注意考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家。

2、要详细了解预付款的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节规定。

3、办理预付式消费时，注意索要发票，保留相关协议，以便纠纷发生时提供证据。一旦出现问题及时寻求法律和行政救济，不要延误维权时机。

顺德市场监管

芬啊

大家办理预付式消费时，注意索要发票哦